市工商局充分发挥市创建办的牵头协调作用,主动加强与市政府各部门、各区政府、各行业协会的联系,充分发挥部门职能,形成齐抓共管的格局,协调各方共同参与到维护消费者权益的行动中来

在通报全市工商、市场监管和消协系统2015年消费维权工作的情况时,王之熙表示,过去的2015年,全市工商、市场监管和消协系统主动应对改革转型带来的各种挑战,积极作为,努力开拓,为维护消费者合法权益做了大量工作

不断完善机制,多措并举推动消费维权

针对网络消费的急剧增加,市工商局积极组织开展红盾网剑行动;针对农村农民需求,开展红盾护农和农资打假行动;针对群众的消费热点,开展流通领域重点商品及装饰装修行业专项整治;针对新广告法出台,加大广告监测密度咸阳市政务服务中心,较好地解决了事关经济发展和社会民生的消费问题

市工商局加大新消法等相关法律的宣传力度,与《南京日报》合作刊出“工商专版”,与《金陵晚报》合作开设“放心消费”专版,组织在宁的中央和省市媒体开展“媒体基层行”,组织多种形式的新闻发布,运用微博、微信、网站,利用科普画廊、社区橱窗、显示屏、板报、宣传标语等多种形式,加大相关法律法规的宣传推广,在全社会营造学消法、用消法、守消法的氛围

为了强化企业诚信自律意识,市工商局加大市场监管执法的力度,强化事中事后监管,在全省先行先试扎实推进企业年报工作,在全省率先探索“双随机” 定向抽查机制,积极开展企业信用公示,通过建立黑名单制度,让违法企业一处违法、处处受限南京第一人民医院,为营造良好的消费环境奠定坚实的基础

为推动新消法的贯彻落实,市工商局在江苏展览馆举办了“3.15”大型广场咨询服务活动,与有关部门及行业协会联合开展“十大行业放心消费创建”活动,与江宁、鼓楼、六合等区政府合作开展“惠民生放心消费进十一个区”系列活动,组织消费者开展“百家企业放心消费体验行”活动,联手南报网开展“据说3?15”民生服务行业满意度调查,推动消费维权工作不断走向政府推动、社会监督、企业自律、消费者参与的社会共治新格局

深入推进“一会两站”建设市工商局及各区市场监管局在新街口、湖南路、中央门、江宁区四大商圈普遍建立了消费者投诉服务站,积极开展“12315进网络交易平台”活动,2015年,全市各消费维权服务站共受理投诉南京市工商局信息4万多件,争议金额900多万元,双方和解率达到98%以上

2015年,全市12315中心共接收各类信息20.4万件,涉及消费争议金额8088.9万元,为消费者挽回损失4498.4万元2016年,市工商局将升级改造消费维权投诉平台,把现行的12315电话咨询投诉、网络咨询投诉、e通315、各区咨询投诉整合到平台,通过大数据分析,加强对消费维权数据的分析和研判,掌握消费纠纷的动态现状、发展趋势、重点热点消费问题同时,深入推进“三线”融合,促进工商、质监、食药监的消费维权工作在基层互融互通,提升消费投诉的解决效率

继续加大行政指导、行政约谈,适时发布消费警示、消费提示;继续加大商品质量的抽检,强化抽查检验结果的利用,切实提高监管维权的针对性和有效性;继续加强部门协作、联合监管,积南京国家税务局极探索网络监管,主动参与全省消费者保护条例的制定,维护消费者的合法权益

不断强化部门行业联动同时,在全市范围内广泛开展放心消费“百千万”工程,较好地起到了先进典型的带动示范引领作用

加强教育引导,努力营造消费维权工作氛围

在谈到2016年消费维权工作打算时,王之熙表示,2016年,是全市工商部门贯彻落实“十三五”规划的开局之年做好消费维权工作,事关经济发展, 事关民生改善,能够有效提振消费信心,拉动内需增长,促进经济发展,推进供给侧改革;能够引导百姓科学理性消费,让老百姓产生更多的获得感2016年,市工商局将从以下4个方面,进一步加大消费维权工作的力度

会上,市工商局副局长王之熙发布了2015年消费维权工作情况和2016年打算,市工商局公平交南京市国家税务局易局、广告处、消保处、市场处、市消协和12315指挥中心,分别发布了2015年十大公平交易、广告监管、流通商品质量、网络交易、消费维权案例和2015年十大消费申投诉热点分析

充分发挥放心消费创建牵头作用,组织实施新一轮放心消费创建,推动党委政府将其纳入民生幸福工程和绩效考评体系;充分利用各类媒体、行业协会,加大消费维权法规的宣传学习,提升企业的诚信经营意识,营造放心消费的市场环境

在谈到今年的315活动时,王之熙告诉记者,今年中消协制定的消费维权年主题是“新消费,我做主”这个主题,体现了消费者对新消费的支持和肯定,体现了消费者对消费环境日益向好的呼唤今年的“3.15国际消费者权益日”,市工商局将举办一系列的纪念活动:一是把往年在广场办南京政务服务中心的“3.15”广场活动搬到网上二是3月下旬,市工商局还将组织第8届“万人面对面科学消费大讲堂”活动三是“3?15”当天,各区的市场监督管理局也都将在各自的辖区内,开展各种纪念活动,欢迎各位媒体朋友前来采访(郑鹏)

为有效震慑侵害消费者的违法行为,市工商局一方面加大与相关司法部门的联系对接,积极开展诉调对接、诉转案;一方面加大消费案件的查办力度,全年共查处各类经济违法案件1714件,案值1.14亿,罚没入库2666万元,有效保护了消费者的合法权益

严格落实市场主体信息公示制度,严格落实经营异常名录及黑名单制度, 加强重点商品与服务监管,加大对涉及民生广告的监管查处力度,强化学校周边环境整治,加强诚信市场建设,深入开展红盾护农行动,组织红盾网南京市江宁区房产局剑行动大会战,依法查处利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为,通过加大关系国计民生、百姓关注的热点难点问题的监管执法,推进消费维权工作落到实处

积极履职尽责,大力加强市场监管执法

加大行政指导和行政约谈力度为了防止关键节点消费纠纷的大量剧增,市工商局围绕重点节日、重点区域以及重点商品消费,市工商局组织大型商场超市企业、行业协会、网络电商平台,先后组织开展行政指导和行政约谈会,及时发布消费提示、消费警示和比较性试验结果,督促指导商家诚信经营、守法经营,引导消费者理性消费、科学消费、安全消费

积极开通多渠道投诉受理途径在加强12315投诉举报中心、来人来访来函、网上受理的同时,市工商局开通消费投诉举报手机a徐州市第一人民医院pp和e通315网络投诉,在全市商场、超市等大型商贸企业和网络交易平台,积极推广“e通315”维权网络平台“直通车”,有效提升了消费投诉的快处率,把消费纠纷化解在基层、化解在企业,消费者对投诉举报回复处理的满意率得到明显提升

(新浪江苏讯)3月11日上午,南京市工商局召开新闻发布会,在宁的中央及省市共31家媒体的记者参加了会议

围绕老百姓关心、社会关注的消费问题,市工商局坚持以问题为导向,突出重点区域和重点品种,组织开展春季服装、电线电缆、汽车配件以及网络交易商品等质量抽检,全年共抽检2400多个批次,对不合格商品依法予以下架,有效减少了消费纠纷

市工商局联合省广电、“好享购”等单位,在金陵会议中心举办第七期“万人面对面科学消费大讲贵阳市政务服务中心堂”,电商企业代表现场宣读诚信宣言,专家学者讲授科学消费知识,“科学消费大讲堂活动”得到省放心消费办的充分肯定,提升了放心消费创建的知晓度、参与度、满意度