大厅一角设有便民服务处,配备了老花镜、饮水机、雨伞、打气筒等,为前来办理业务的群众创造了舒适的环境

定期到漆桥、凤山等多家敬老院看望孤寡老人,充当“子女角色”,是高淳区局行政服务大厅工作人员坚持多年的习惯去年5月,她们又与80多岁的“空巢老人”毛明珠结成了关爱对子孔爱凤她们抽空就到毛明珠家中,陪老人聊聊天,帮老人做家务,让老人感受到了来自烟草人的温暖“其实,对老人们来说,陪她们说说话,她们就高兴得不得了”孔爱凤深有感触地说

固城镇双岗村位于高淳区东南,位置偏僻,公路、水利等基础设施比较差2009年开始,高淳区局(分公司)与该村结成帮扶对子,送资金、出点子,实现了输血和造血的有效结合,帮助双岗村实现了脱贫致富行政服务南京市教科所地址大厅的工作人员还与双岗村6位家境困难的中小学生结成了帮扶对子

立足岗位建功立业,倾情帮扶传为佳话自2010年以来,高淳区局行政服务大厅连续被江苏省政府法制办确定为“全省依法行政示范点”;今年3月,被中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号……高淳区局行政服务大厅用群众看得见、摸得着的方式,树立起责任烟草的良好社会形象

此外,该行政服务大厅还持续开展为残疾零售客户送证、换证、送法上门服务,尽可能多地为他们提供帮助“从提出申请到她们过来给我挂到墙上,用了不到20天的时间”聊起孔爱凤帮他跑手续的事,谢龙满脸的感激在高淳区,像谢龙一样受益的零售客户还有近300位

如何不断优化工作流程南京市中华中学邮编、将服务前移?该行政服务大厅找到了一个好办法——在新流程中推行行政许可预勘验制度,即群众提出诉求后,证件管理员5个工作日内前往该群众店中进行走访,对不符合条件的予以耐心解释,从而杜绝了一些群众提交了材料却因不符合条件办不下来证件的现象,并大大降低了群众的办事成本

孔爱凤结对帮扶王超已经四年多了,她说:“每周六给他妈妈打个电话了解一下情况,已经成了一个习惯”十几分钟后,要回去上课了,3位小朋友有些依依不舍这时,孔爱凤拉住他们说:“记者同志,给我们合个影吧!”在快门按下的一瞬间,记者看到了孔爱凤欣慰的眼神和3位小朋友快乐的笑容

爱心帮扶 送去家一般的温暖

付出的是真情服务,收获的是群众口碑高淳区南京市江宁区卫生局局行政服务大厅一直站在零售客户的角度想问题、办事情,以精细、真情的服务赢得了客户的信赖

11月19日下午5点,记者一行到了毛明珠家中简单寒暄后,毛明珠就拉着孔爱凤的手坐在沙发上聊起了家常,把记者等人“晒”在一边儿过了好一会儿,毛明珠转过头对记者说:“记者同志,我一直琢磨着给烟草公司写一封感谢信,但是年龄大了,字也写不好了,请你帮我圆了这个心愿……”

11月19日下午,记者与孔爱凤一起来到了固城镇固城小学,看望正在上学的3位小学生刚一下车,王超、高英、刘云龙(均为化名)就一拥而上拉住了孔爱凤的胳膊“孔阿姨,前几天我参加运动会拿了第一名……”4年级学生王超一见到孔爱凤,小嘴一直说个不停

“这些年,要是没有烟草公司的大力帮扶,真不南京市教科所陈静波敢想象双岗村会是什么样子”说起双岗村近年来的变化,双岗村村委会主任李小定动情地说“如果不是烟草人的结对帮扶,恐怕双岗村这几个孩子上学都是问题”固城镇妇联主席杨小凤接过话茬说,“她们不仅仅送爱心款、送衣服,平日里还经常打电话询问学习生活情况在潜移默化中,让这些家境困难的孩子心里充满了爱和阳光,更加懂得了珍惜和感恩”

短信是零售客户谢龙发来的今年50岁的谢龙是高淳区的一位残疾零售客户,行动不便,开了一家杂货店维持生活接到谢龙的咨询电话后,孔爱凤主动上门服务,递材料、办手续、领执照,没过多久便帮谢龙办好了烟草专卖零售许可证……

创新服务 一片真情为客户

高淳区局行政服务大厅自2007年11月成立以来,6名职工以建设“学南京市教科所所长习型团队、满意型团队、爱心型团队”为目标,不断创新服务形式,热心参与公益活动,凭借富有效率的工作作风和便民惠民的热忱服务赢得了零售客户及社会人士的一致好评

当天下午4点半,准备离开固城小学时,孔爱凤把李小定拉到一边,塞给了他200元钱在返程的车上,聊起此事,孔爱凤笑了笑说:“这次来得匆忙,没带东西,我请李主任买几箱牛奶带给孩子们”

采访期间,证件管理员周剑梅递给记者一张卡片,正反两面分别印着“申请烟草专卖零售许可证所需材料”和“所需材料图示说明”“对一些年龄较大或者文化水平不高的群众来说,这张卡片能让人一目了然”周剑梅说

“你们的真心服务让我真切感受到了温暖!感谢你们!”11月底的一天,江苏省南京市高淳区烟草专卖局徐州市第一人民医院行政服务大厅证件管理员孔爱凤收到这样一条短信

11月19日上午,记者采访时遇到零售客户赵云前来换证“年龄大了,眼睛花了,烟草公司特意为我们这些年龄大的零售户准备了老花镜,考虑得太周到了”说起烟草人的服务,62岁的赵云脸上堆满了笑容在今年换证期间,小小便民处发挥了大作用

走进高淳区局行政服务大厅,就有一种到家的感觉