例如对促销返券的使用限制提醒说明不足,网页广告商品及服务性能、品质与实际不符,网店擅自取消消费者订单,有的经营者未及时监测业务量,致使物流配送能力跟不上网络销量、不能及时发货,安装不及时、退款不及时,商品质量存在问题不能正常使用,还有的网站承诺的旅游等服务的品质与实际不符

2013年接收涉及移动电话服务投诉753件,与去年同期相比上升43.2%由于服务商就套餐范围未做详尽解释,消费者就办理套餐后可以使用的业务范围与服务商产生争议;有的消费者反映话费账单异常,服务商在套餐外另行收费其他增值服务费用、多收流量费和通话费;有的服务商擅自减少、关闭套餐功能;部分服务商开办充话费送手机业务时,未告知消费者该套餐每月有最低消费

南南京市科委高新处京市工商局今天发表了2013年商品质量典型案件和投诉热点分析消保处处长乔晓明发布了2013年消费申(投)诉情况其中,网购投诉位居十大投诉热点之首

家具质量堪忧

2013年接收涉及电视机投诉789件,与去年同期相比上升52.3%电视机产品的问题主要集中在售后服务、合同和质量方面,一是电视机发生性能故障报修后,售后不能派员及时维修,有的经多次维修不能排除故障;二是有的商家对购机免费安装所免费用的范围未做详细说明,导致消费者与售后因安装费用产生纠纷;三是送货上门后发现,液晶电视屏碎;四是消费者购买两年后需要换屏,被告知液晶屏已经停产;五是遥控器质量不佳无法控制电视机的问题也有反映

空调产品投诉增多

移动电话服务收费及擅自变更业务是投诉重点

消保处处长常州市第一人民医院乔晓明在会议上分析了2013投诉热点

南京市工商局副局长王之熙表示,今年将围绕新消法的宣传,大力整顿和规范市场经济秩序,根据重点领域、重点时段、重点地区,按季度开展专向检查,抽检总批次要比往年增加20%并积极探索网络交易监管途径

2013年接收涉及汽车及零部件投诉1460件,与去年同期相比上升86.0%消费者反映的主要问题:一是发动机抖动、有异响、漏油;二是变速箱有异响、漏油现象;三是制动性能不佳、刹车时有异响;四是转向时方向盘抖动;五是车载导航和外置导航仪质量差、故障多、导航错误、不能正常升级;六是整车配置的轮胎和另购轮胎有爆胎、裂缝、起皮、起泡、起鼓等状况;七是有的车辆频繁熄火、烧机油,4s店不能及时排除故障;八是经销商不能按约定的南京市人才市场招聘时间交付新车,还有的4s店以车辆未在该店保养为由,拒绝承担车辆三包责任

美容美发服务质量及预付费纠纷较多

2013年接收涉及家用电器维修服务投诉761件,与去年同期相比上升1.3%此类投诉主要涉及空调、移动电话机、计算机、冰箱、电视机、洗衣机的维修服务,主要问题集中在维修质量与收费方面,维修人员无法修复甚至多次上门无法排除故障,仍要求消费者按次支付上门及维修费用;有的故障从表面看被修好,但不久又出现;维修服务收费名目较多,有上门费、零件费、检修费等,对于检修费的收取没有标准,小修、中修、大修级别由维修人员随意确定

2013年接收涉及网购投诉11421件,与去年同期相比上升139.7%网购涉及的品种繁多,问题主要反映在促销规则、网页宣传、交易环节、物南京市教科所李亚娟流配送、售后服务、商品质量等方面

2013年接收涉及美容美发服务投诉727件消费者反映的主要问题是办理的减肥美容项目无效,皮肤护理导致皮肤过敏,拔火罐被烫伤;有的美容院以免费为名,将消费者忽悠致店中使其消费办卡;美容美发行业发售预付费卡的情况较普遍,消费者购买后,因店家搬迁使用不便要求退卡遭拒,有的店面转让后新业主要求卡主继续充值才能激活卡内余额

家用电器维修服务质量及收费标准亟待规范

据介绍,南京市工商部门在加大查处力度的同时,努力完善消费维权机制去年12月,该局将投诉“话务受理”实行服务外包,提高了群众投诉的办理效能;全年共建立“五进”消费维权服务站838个,服务站自行解决投诉12.南京市江宁区9万件,与工商部门的接受量比例达到4.5:1,在保护消费者权益方面发挥了很大的作用

2013年接收涉及家具类商品投诉737件,与去年同期相比上升38.0%反映的主要问题:一是以次充好例如以其他材料冒充实木,沙发布料皮料有刺鼻气味、甲醛含量高;二是傍名牌有的商家销售假冒知名品牌的床及床垫产品;三是质量不高订制的厨房橱柜尺寸不符,台面易开裂;组合衣柜各柜颜色不一,有的漆面易脱落,表面有裂缝,沙发、床架等木制框架易生虫,有的床垫质量较差,睡卧后有塌陷的情况

2013年接收涉及计算机整机投诉822件,与去年同期相比上升34.5%消费者投诉主要针对笔记本电脑和平板电脑,反映卖家利用消费者不懂市场行情,在消费者购机后,忽悠消费者“转型”,牟天水市第一人民医院取高额差价的情况比较多;电脑屏幕黑屏、有亮点,cpu、显卡配置与约定不符,机器无法正常使用售后不能及时彻底排除故障

计算机类商品问题较多

网购投诉量大面广

2013年接收涉及移动电话及配件的投诉2404件,与去年同期相比上升111.2%手机主板故障频发,大屏手机屏幕易碎、有亮点,手机电池待机时间短,充电器故障多无法正常充电,有的手机充电接口易损坏,售后常以人为原因为由拒绝承担三包责任,蓝牙无法接听电话、无法充电等问题消费者反映较多

2013年接收涉及空调产品的投诉1934件,与去年同期相比上升115.4%消费者描述的主要故障为空调不制冷热、室内外机漏水、空调使用时噪音大,反映的故障部件主要是主板、室外机以及空调遥控器,主板经常发生故障,室外机安装不正确自贡市第一人民医院导致空调不能正常使用和漏水,遥控器使用寿命短、易损坏,以及空调使用高峰时期,售后不能及时上门维修

移动电话及配件投诉大幅上升

电视机售后服务应予重视

汽车及零部件仍是投诉热点