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近日有网友投诉眉山不动产登记中心工作人员服务态度差，工作人员失误却要办理者重新排队办理，当再次返回窗口时却不见工作人员，希望给出合理解释！

网友讲诉：

本人于4月19日下午1点过几分到达眉山市房管局二楼办理事务。因大概知道办事流程，所以直接到5号窗口办理画图事宜。到达5号窗口，询问左边工作人员徐某（男性，工作编号43号）。是否再此处办理画图事宜。其回答在他对面办公桌处。他不画图。前后询问2、3遍以便再三确认。询问最后一遍时，其语气不善的说就在对面，你等一哈嘛。我还是说了谢谢。于是在其对面的工作人员画完图过后直接排号办理下一项业务。终于在排了一个多小时之后，下一项事务工作人员告知，画图少了一张。再次办理需重新排号。

于是返回5号窗口问画图的工作人员，为什么画图的时候少化了一张。工作人员解释的是另外一张图需要徐某来完成。

现在我想问一下，我是第一个办理画图的人员。（我到的时候没人在办理窗口。下午1点过几分时）为什么再三询问下都不告知我其中一张图片需要其本人画。而是告知我他不画图呢？

在退一万步讲，作为窗口工作人员，群众在办理事宜时，有不懂的地方很正常，那么作为工作人员是否有这个义务为办事的群众解答清楚，就算不是你的办事范围，该不该解释一下？那么，既然都走到了5号窗口，很明确的要在5号窗口办事，那么到了你的办事范围内，你是否应该询问一下呢？而不是在等了一个多小时之后，因为你的工作错误，再次去排队办理，为你的错误买单。

当我再次返回5号窗口时，确实很冒火。说了一些不好听的话。可是，当我返回5号窗口时，其本人不在岗位上。桌子上也没有离岗标识，那么请给一个合理的解释？

如果在办理群众人多的情况下，没有解释清楚，大家都可以理解。明明当时办理时，就我一个人，还没有解释清楚。我想问一哈徐某的工作责任是否就是这样敷衍了事。

本人在整个事件过程中，只有在返回5号窗口时冒火了，但是并没有破口大骂任何一位工作人员。办事大厅是有监控的。

我发帖子的目的没别的意思，只是希望下一次办理事务的时候，既然你的工作是在服务大厅的窗口。不管是谁，都请善待每一位办事群众。我相信没有任何人会无缘无故的因为你的工作原因，工作态度而闹得不可开交。

对此不动产登记中心当事工作人员回复：

当事人回复：

你好，我是当事人，让我来澄清一下。首先我承认是我的工作失误，让你久等，在此我向你道歉！当时1点过几分你坐在我窗口对面等待，我下意识的认为你是要出分户图，所以在你问我的时候，我才说你要画的图是在我对面画，如果我再多问你两句，也许就不会发生这样不愉快的事。一张宗地图画制的时间就在1分钟左右，当时窗口也没人，假如我知道你需要画我怎么会不给您画呢？对于你说的我不在工作位上，当时是因为我们窗口上的排号已经叫完，并没有人在等待，因此我就去厕所耽搁了大概10分钟，回来的时候就看到你莫名其妙的对着我拍照，我是一头雾水。不管怎样，都是我的错，耽误你办事，再次向您道歉，今后的工作中我会改正！希望得到你的谅解和原谅！

对此不动产登记中心回复：

不动产登记中心回复：

榴莲干儿网友：

您好！您所反映的《眉山市房管局的工作人员请解释一下对于自己的工作问题》情况，我中心已知悉，并立即向工作人员徐某了解，经核实您所述情况基本属实。现我中心就工作人员的不尽责、不热情、不主动的作为给您带来的不便致以深深的歉意。我们将加强对工作人员的教育、优化流程，方便办事群众。同时，我们也欢迎社会各界和广大群众对市不动产登记中心的工作进行监督，请随时给我们提出批评和建议！谢谢大家的批评！

眉山市不动产登记中心二〇一七年四月二十日

投诉者回复：

投诉者回复：不吃豆芽菜发表于-4-:12你好，我是当事人，让我来澄清一下。首先我承认是我的工作失误，让你久等，在此我向你道歉！当时1点过几分...

接受您诚恳的道歉。希望在以后的工作中，大家能够相互理解，多沟通。共勉。

桔子发表于-4-:03榴莲干儿网友：您好！您所反映的《眉山市房管局的工作人员请解释一下对于自己的工作问题》情况，我中心已...

谢谢您的支持与理解。

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