为贯彻落实省委省政府关于加强政务服务体系建设、推进政务公开和省质监局政务服务标准化的工作部署，3月28日至31日，省标质院现代服务业与公共管理标准化研究所所长丁凡一行6人组成工作组，赴十堰市民服务中心和市长公开电话办公室调研交流标准化工作。

3月28日至30日

工作组在查阅资料、查看现场并听取市民服务中心曹明权主任的情况介绍后，对中心标准化工作表示高度肯定。双方围绕中心政务服务标准化建设进行了全面细致的交流，进一步明确了标准化合作的内容和形式，重点围绕标准体系搭建、中心标准化运行模式进行了深入的探讨，并在区域评估、预约服务等5个方面达成联合申报省地方标准的一致意见。

3月31日

工作组在与市长电话办肖斌副主任的座谈交流中，针对当前热线整合的大环境下市长热线服务标准体系的建立进行了专题研讨，并一致同意将应急突发事件处理、电话回访等经验做法合作申报为省地方标准。

下一步，省标质院将以湖北省政务服务标准化技术委员会的筹建为契机，继续深化与十堰市民服务中心和市长电话办的务实合作，积极推进标准化合作框架的协议签订和落实，共同打造全省政务服务和市长热线标准化建设标杆。

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