对无法通过前两种方式解答的问题,成员单位要在系统上做到4个工作小时签收工单、8个工作小时交办工单、5个工作日(或法定时间)内办结工单,工单的重复派单率、提前办结率、及时联系率、工作作风满意度等相关指标均纳入计算机系统自动考评

办理诉求更高效

据南京市政务办主任杨平介绍,2014年,市“12345”政务热线全年共接到市民来电、短信等诉求135.2万余个,相当于每天收到3755个市民诉求;热线平均接通率83%,工单按时办结率99.97%,综合满意率93.32%自2010年12月28日开通以来,共接到来电490余万个,提案每天听取来电接通率、工单办结率、话务员回访满意率均保持在较高的水平,在全市乃至全国赢得了口碑会上还对市12345政务热线群众诉求办理工作中的37家先进单位和116名先进个人予南京国家税务局电话以了表彰,激励各承办单位继续做好群众诉求办理工作

变化2

今年热线新变化

变化1受理诉求更规范

此外南京今年还着力打造 “全面覆盖、上下一体、信息共享”的热线诉求办理网络,是的群众诉求可以得到更加规范、迅速的解决

2014平均每天受理3755个诉求

按时办结率99.97%

同时热线还将促进疑难复杂诉求解决市“12345”政务热线将重点对一段时间和领域内的热点问题,对市民集中反映的不满意问题,对承办单位存在的推诿扯皮、拖拉慢办问题开展抽查和专项监督检查,进一步提升诉求办理效率

去年年底,南京市委市政府出台了《南京市12345政务热线运行管理办法》,对热线的工作范围、诉求办理程序、办理结果运用等作出了明确规定按照规定,市&l滁州市政务服务中心dquo;12345”政务热线划归市政务办统一管理;同时挤出10个事业编制,成立了市“12345”政务热线服务中心,专门承担热线的前台管理和系统维护工作,充实了“12345”热线平台的管理服务力量

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扬子晚报网3月13日讯(记者 韩飞)有事就打“12345” 政务热线已经成为了许多市民的习惯3月13日上午,南京市“12345”政务热线工作推进会在市政务服务中心召开,南京市政务办主任杨平在总结2014年政务热线工作成果基础上,提出2015年,南京“12345”政务热线民生服务工作将会更加全面,高效

今年,南京市“12345”政务热线工作明确南京市人才市场邮编提出对市民诉求办理提速增效对办理诉求的考核重点从结果导向转为诉求办理过程与结果并重,加大对诉求办理全过程的监督和管理力度,促进规范履职具体说,当话务员接到群众诉求来电后,依据知识库能够在线解答的给予解答,无法解答的,实行三方通话,由成员单位在线解答诉求人

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