”11月2日下午,来南京市栖霞区尧化街道便民服务中心办事的居民王先生很开心

区域面积只有10平方公里的南京市栖霞区尧化街道,目前共辖13个社区、27个小区,总人口约10万人,其中拆迁安置居民、外来务工人员、社会弱势群体占常住人口的80%以上由于这一类特殊的人口组成,老百姓对基层政务服务的需求不仅多,要求也更高街道一位工作人员告诉记者,此前街道为民服务项目都是按职能权限划分到各个科室,审批流程繁杂,行政服务效率低下,群众意见很大,“居民来办事,吵架甚至因此起了冲突都是家常便饭”

把分散受理变为集中服务

方便群众办事是尧化街道打造全科政务服务模式的初衷现如今,来到尧化街道便民服务中心,任何一个窗口、任何一个工作人员,都可为辖区居民南京市中华中学招聘受理130项各类业务,居民只需要提供齐全的办事材料,便可以享受到快捷优质的服务据统计,中心成立两年多来,累计接待办事群众5万余人次,办理业务超过5.1万件,群众现场评价满意率始终保持在100%目前,全科政务服务的“尧化模式”已成为江苏的省级标准

“这种模式看似简单,但却彻底打破了以往一名工作人员只负责一项工作,只办理一项业务的传统模式,给带来老百姓实实在在的方便”张凡告诉记者,全科政务服务模式要求上岗的每一名社工,必须熟知为民办事93项业务的需求和流程,让老百姓在中心任何一个窗口、任何一个工作人员前,都可以办理所需业务

全科社工在指导居民办理业务

“要按过去的程序,老百姓办个事不仅要本人申请,还要社区开证明、街道负责人签字南京国家税务局……一个程序跑下来,再小的事办完也要两三天和大多数的街道便民服务中心不同,在这里,他只要提供所需的材料,接待他的全科社工只花了不到5分钟就为他办理完结了

“要按过去的程序,老百姓办个事不仅要本人申请,还要社区开证明、街道负责人签字……一个程序跑下来,再小的事办完也要两三天”11月2日下午,来南京市栖霞区尧化街道便民服务中心办事的居民王先生很开心和大多数的街道便民服务中心不同,在这里,他只要提供所需的材料,接待他的全科社工只花了不到5分钟就为他办理完结了

为了解决群众多样化、高标准的政务服务需求与街道相对滞后的政务服务机制之间的矛盾,2013年8月,尧化街道政务服务中心(2015年2月更名为“便民服务中心”)成立,首批18名经过培训的“南京市中华中学全科社工”走上了新的工作岗位据尧化街道便民服务中心负责人张凡介绍,中心将原先由民政、计生、残联等8个部门行使的93项行政审批、公共服务事项进行认真梳理和科学整合,革新以往各个条口的分散管理、各自为政的情形,将130项经过梳理整合后的(其中即办件70项、代办件60项)行政服务和公共服务事项集中在中心统一办事,创立了“一口清”导办、“一门式”受理、“一站式”办结的政务服务运行新机制

原标题:南京探索“全科政务”模式 一人能办130项业务