南京诉讼服务中心提档升级贴心惠民 如何满足人民群众司法服务互联网化的需求？南京法院的做法简单地说，就是运用互联网的思维。他们紧盯群众需求，不断研发服务产品；他们坚持用户至上，不断追求“产品”服务价值；他们制定统一标准，实现同城同质服务。新思维是我们审视新情况、解决新问题的法宝，这就是南京法院诉讼服务提档升级贴心惠民给我们最大的启示。
南京市万常住人口，网民余万，手机用户余万，互联网的普及率达73%……在国内，像南京这样群众生活已全面互联网化的城市，恐怕很难找到几座。司法如何适应移动互联网的快速发展，满足人民群众对司法服务互联网化的需求？南京法院在实践中探索出新路子。
紧盯群众需求，不断研发服务“产品”。南京中院连续制定《信息化工作五年规划》，今年已是第四个五年规划实施年。在党委政府的支持下，持续二十年投入专项资金，开发网上服务产品。年，市中院在全省率先将实体诉讼服务中心“搬”到互联网上，建立包括网上立案、网上送达、网上开庭、网上证据交换等16项功能的网上诉讼服务中心，实现线下与线上服务的“转身”。年，针对手机用户的需求，开发了手机专用的诉讼服务APP，通过手机实现网上同质服务。年，又开发了实体与网络相结合的窗口“自助立案系统”等，至目前，南京法院已建立了集实体诉讼服务中心、网上诉讼服务中心、手机移动APP服务终端、自助立案服务区、综合电话为“五位一体”的服务体系，任由当事人自由选择被服务方式，基本满足群众各方面的服务诉求。
用户体验至上，追求“产品”服务价值。方便当事人、方便法官的“两便”原则，是南京中院产品研发的价值追求。在南京，选择网上立案已成为诉讼当事人首选的方式。据南京中院调查显示，全市法院网上立案由当初的每月48件上升到每月约件，网上立案占立案总量的近30%。同样的，法官用了也说好。通过网上诉讼服务中心载体，法官与当事人可以点对点互动交流，既可以转呈补充诉讼材料，还可以网上送达各种文书等。效果如何？窥一斑见全豹。全市法院目前已网上立案的2万件案件计算，按当事人每件需交通费50元计算，可节省万元；法 制定统一标准，实现同城同质服务。针对全市司法服务中心服务不够规范的问题，今年五月，南京中院制定《南京市法院诉讼服务中心标准化实施方案》。这份近万字的《实施方案》，详细对诉讼服务中心的标准从硬件到软件进行规范统一，即统一设施配备标准，统一功能设置标准，统一服务内容标准，统一工作流程标准，统一管理标准。南京中院认真抓落实，使诉讼服务中心标准化建设从纸上落到地上。如今，在南京，任何人都可以不受地域、审级的限制，在任何法院享受到同等、同质、高效的诉讼服务。
一分耕耘，一分收获。南京的诉讼服务中心建设收获了群众满意。省高级人民法院把南京诉讼服务中心建设作为示范向全省推广。南京市委将其列为“为民服务十件实事”。不久前，南京中院在最高法院召开的信息化建设工作会上，对诉讼服务中心的建设作了经验介绍。
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