为了帮助大家继续经营卷烟,将损失减少到最小,溧水区局一方面细心了解拆迁零售客户情况,建立资料备案、记录拆迁停业时间、加强继续跟踪服务,一方面出台了针对拆迁零售客户重新申领烟草专卖零售许可证的便利措施,及时联系上门服务、讲解流程、列全材料清单,为拆迁零售客户重新申件提供了贴心服务

要打造完美的执行者,必须用制度管人管事溧水区局通过完善相关制度、建立配套流程,明确岗位职责、划分负责事项、规范工作流程,形成了责任到人、职责明确、科学规范的运行机制

这是近年来溧水区局坚持岗位创新、提高服务效能的一个缩影

对内强素质,对外树形象自2008年成立行政服务大厅以来,溧水区局立足一站式服务的定位,坚持严格规范和创新南京市工商局局长服务“两条腿”走路,确保权力在阳光下运行,不断畅通和拓宽为零售客户服务的渠道

“一直以来,我们以‘关爱、便民’为目标,依法行政、丰富服务,真心帮助客户排忧解难,赢得了客户赞扬、树立了行业形象”溧水区局副局长周建华说

后来,徐玲上门勘察发现王兴阳符合条件,便特事特办帮助王兴阳备齐材料溧水区局仅用了3个工作日就为其办理好了烟草专卖零售许可证,片区客户经理很快上门对王兴阳进行经营指导

行政服务大厅对外服务零售客户、消费者以及执法部门等,对内与稽查中队、客户服务科联合开展工作,涉及多项工作和环节,严格规范至关重要为此,在岗位培训、制度建设、规范服务等方面,溧水区局做了大量扎实细致的工作

创新驱动提升服务效能盐城市第一人民医院

设置“触摸屏自助查询系统”和“信息公告栏”,方便群众快速查询所需相关信息;提供统一印制的《材料清单》,避免客户多次递交材料的麻烦,减少申领者来回奔波的繁琐;

在溧水区局行政服务大厅的墙上悬挂着两面锦旗,分别书写着“情系于民服务周到”和“敬业正直为民解忧”

“行政服务大厅代表了烟草行业的形象,这要求我们时刻保持热情的微笑,以良好的精神状态投入到工作中”姜明芳告诉记者,她们定期参加多种形式的礼仪培训,不断明确服务流程、提升服务质量

目前,在该行政服务大厅工作的是三位“70后”女职工——证件管理员徐玲、姜明芳以及投诉举报受理员程玲玲

因儿时患小儿麻痹症,王兴阳腿脚不能正常行动为了维持生计,他在村头开了间修车盐城市第一人民医院铺,靠帮人修理自行车养家糊口有一次,溧水区局洪蓝专卖稽查中队在检查市场时,发现王兴阳放了一节柜台无证经营卷烟专卖人员在得知其具体困难后,并没有强制处罚,而是及时与行政服务大厅进行了联系

锦旗是溧水区洪蓝镇鼓楼庵村零售客户王兴阳去年9月送来的

2014年7月,因溧水区城市改造,导致辖区56位零售客户停业

坚持自学与集中辅导相结合、现场学习与理论学习相结合、经验总结与创新提升相结合,提高员工的业务技能;

“通过完善制度、规范流程,建立统一的工作标准,提升依法办事、依法行政的水平,这是推进法治烟草建设的必经之路,也是维护‘两个至上’的关键所在”溧水区局局长陈利宁说

2014年,在南京市烟草专卖局邀请第三方机构进行的全年满意度调查评比南京市中华中学学区中,溧水区局“市场监管及公正执法工作综合满意度”为97.96%,名列全市系统第一今年6月初,溧水区局行政服务大厅又被江苏省总工会授予“江苏省工人先锋号”称号

……

创新驱动发展对此,溧水区局认识深刻,他们抓住“硬功夫”和“软实力”两个关键,提高行政服务大厅的服务效能

严格规范统一工作标准

6月29日上午11点,江苏省南京市溧水区烟草专卖局行政服务大厅,“准零售客户”孙宏斌在证件管理员徐玲的耐心指导下,认真填完了《烟草专卖零售许可证预勘验表》

“这张烟草专卖零售许可证,是我坐在家中‘办来’的!如今,卖烟的收入已经超过修自行车了,我真是打心底里感谢烟草部门”王兴阳难掩兴奋和感激……

“烟草部门的行政服务大厅真不错,能受理申请、提南京市科委主任供法律咨询,还能受理举报投诉,让我们明明白白、轻轻松松一站式服务,棒棒哒!”聊起的感受,这位“90后”阳光男孩笑着说

创新《投诉举报分类处理办法》,重点推行说理式行政处罚、柔性执法,开展“提升亮证经营率”qc活动,提高辖区卷烟零售客户亮证经营率;

采访中,徐玲从电脑中调出了《行政服务大厅工作人员岗位职责》、《烟草专卖零售许可证申请与管理程序》等制度,告诉记者:“这是今年6月份准予行政许可的申领者名单,共3批13位零售客户”徐玲又指了指行政服务大厅显著位置的“信息公告栏”,“规章制度、相关政策等与烟草零售许可有关的信息,我们都会及时进行公开,便于群众了解进程、进行监督,确保受理公开、公正、公平、透明”