今天起（6月26日），南京市政务热线正式入驻“我的南京APP”，市民只需点击“政务热线”版块，就可以进行在线提诉求、在线查询诉求，轻松又便捷。

据了解，目前南京市政务热线的受理方式以电话为主，日均受理量达件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。随着“互联网+政务服务”工作的推进，热线将变身为市民手机上看得见、可查询、可追踪的“掌上热线”，提供全天候在线受理、在线查询服务，保障市民咨询类诉求在线自主智能查询、投诉类诉求在线实时受理、诉求进展在线跟踪反馈、诉求满意度在线评价。

升级版的手机版“热线”设置了“在线诉求”、“在线查询”、“最新资讯”、“热点解答”、“办事导航”、“每日提醒”六个版块。市民可直接在网上提出诉求，并随时查询诉求的办理进度和办理结果。

据悉，今后的手机热线将根据市民的需求，不断更新优化，为南京市民提供更加智能的便民服务，不断推进“互联网+政务”服务。

手机版“热线”使用方法：

1、点击提交诉求进行投诉，点击“我的诉求”查询处理进度和结果。

2、阅读诉求登记须知，点击已阅读进入下一步。

3、按照诉求等级选择填写相关信息。

具体位置可使用自动定位，及手动填写两种方式。

4、信息全部填好后，点击提交。

5、我的诉求。

点击“我的诉求”，可以看到：全部、处理中、已办结。三个版块的内容，点击处理进度，显示整个处理流程。

6、对处理结果可以直接评价。

7、想要了解更多政策性的问题，可点击热点解答。

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