北京中医白癜风研究院 https://baike.baidu.com/item/%E5%8C%97%E4%BA%AC%E4%B8%AD%E7%A7%91%E7%99%BD%E7%99%9C%E9%A3%8E%E5%8C%BB%E9%99%A2/9728824?fr=aladdin
微笑让服务更美丽

成都分中心第六营业部（达州）刘媛时间一晃眼，成都分中心第六营业部（达州）成立已经半年多了，在第六营业部客服部有这样一个人，她在工作中从不抱怨，接待客户总是面带微笑、处事不惊，给我们的团队工作带来了很多正能量，她就是达州客服团队美丽善良又可爱的刘媛，大家一起跟随我来认识认识这位美丽的姑娘。我们在日常工作中都称她为“媛媛”，媛媛在日常工作中非常仔细，认真。她从营业部开业到现在，一直在签约岗。也正是基于她的细心、耐心、责任心，所以主管没有调换她的岗位。对待每一位纠结或者脾气暴躁的客户，她总是用微笑去解决问题。培训年前在成都红牌楼学习的时候，她被分配在签约岗，我们大家都在庆幸没有负责学习签约，因为签约岗需掌握的知识点是最复杂的，需要记住的话术也非常多。但是她并没有表现出一丝的苦恼，寸步不离的跟着她的师傅学习，下班回去以后也自己默默的在一旁熟悉话术。小蜜蜂前段时间签约量较大，签约岗只有她一个人在负责，每天签约的客户在10位左右,都没有时间停下来，连吃饭的时间都基本上会延迟到一两点以后。即使再忙，她都会用微笑服务去对待每一位客户，做好自己的本职工作。我们在准备下班回家的时候，她却还在整理当天的合同，几乎都是最晚下班的。处理矛盾记得有一次，客户来营业部签约，因为金额的原因客户放弃了签约并要求当面销毁资料，随后团队经理过来同客户沟通，客户因为金额太低很有意见，觉得我们耽误了他的宝贵时间，在沟通的过程中客户突然就发火了，对着团队经理大吵大闹，这时媛媛机制的马上接了一杯水递给客户，让客户先消消气，然后将客户带到独立的签约室，并且站在客户的角度为客户详细的讲解，对客户进行安抚，表示非常理解客户，审批下来的金额未能满足客户的需要确实很抱歉，也给客户讲解了公司的一些审批流程，让客户理解我们确实在能力范围内尽可能的帮客户争取了，以一个朋友的身份与客户进行交流，最后成功地将矛盾化解了。刘媛的微笑沟通，这让我懂得了微笑是最好的语言，微笑会让服务更美丽。不抱怨的工作态度，让我们在心态上面有了好的标杆，有时候不顺心的时候，想想她在签约时不停地忙碌时，整个人就豁然开朗了。工作中，只要没有签约的客户，她都会主动的去协助其他岗位的同事，团队氛围很融洽，并且分享了很多的签约经验以及流水核实技巧给大家。在宜信工作这半年多的时间里，让我学会了很多，也收获了很多，非常感谢各位同事給予的帮助，相信在大家的共同努力下，成都分中心第六营业部（达州）会成长得越来越好！

赞赏

长按