”面对现场数十名从自泸内宜各地医院赶来的医卫界领导、负责人,廖志林强调:“在危机恢复时,表现出积极的态度,认真审视自身存在的不足,变危机为契机,提升组织的形象
④内江市中医院党委书记陈伯忠
□内江市中医院党委书记陈伯忠
鉴于此,有人要问了:有没有什么方法可以一劳永逸,根除风险?针对这个疑问,廖志林严肃地对着在场四城医院来宾强调:“消除风险”是不切实际的他援引了美国超级富豪比尔·盖茨的一句话——“微软离破产永远只有18个月”,要将危机意识根植心中,时刻做好心理和预案的准备,保证事件发生时不致束手无策、慌不择路
力争“三好”医院是关键
加强医院文化建设 构建和谐医患关系
质量至上,保证医疗安全
华西城市读本实习记者南京市中华中学 敖陶
华西城市读本记者 宦小淮
医院公关危机处理不好常常会造成很大负面影响,以2005年哈医大二院“天价医疗费”为例,此案一出,医院全体领导班子受到严重影响,有的甚至调离原单位,相关人员受到相应的处分更为深远的影响还包括医院声誉蒙受巨大损失,事业发展受到灾难性的打击
③四川大学华西医院统宣部部长廖志林
换位思考,以病人为中心
“加强中医药文化建设,有利于体现中医院的基本特征,有利于巩固中医为主的发展方向,有利于构建和谐的医患关系”在交流研讨环节,内江市中医院党委书记陈伯忠表示,医院文化建设对构建和谐医患关系有重要作用,加强文化建设将更好的保持发挥中医药特色优势,满足广大人民群众对中医药服务的需求
与此同时,还要南京国家税务局电话完善落实行为规范,包括诊疗行为规范,言语仪表规范,通道相处规范,教学传承规范,特定礼仪等,营造温馨的医院环境“只有从各方面完善自己,医患关系才可能和谐发展”陈伯忠说
□自贡市第一人民医院党委副书记李华
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“医院的形象管理是一种全局性、战略性和综合性的管理,危机的严重破坏性势必给医院形象造成极大的损害”廖志林以2005年哈医大二院“天价医疗费”为案例,分析了由于医院公关危机未得到妥善处置而造成的毁灭性打击,话锋一转,又讲起了危机处理过程中隐含的机遇:“危机处理过程中医院的表现时刻影响着组织的形象,也可以说危机处理的过程是医院重塑形象的契机”
“医患双方是共同战胜疾病的战友和兄弟”会上,李淑娟根据自己的感受定义南京市科委了医患双方的关系,她还指出,如果医患关系紧张,相互戒备猜忌,那么就难以共同抵御疾病自贡市红十字博爱医院在处理医患关系时,常用的方法就是换位思考“这样医生和病人才能增进交流、相互理解”医德好
药到病除是病人到医院的最终目的,严把质量关,是维护病人利益的不二法门据李淑娟介绍,为了更好地向群众提供优质、安全的医疗服务,自贡市红十字博爱医院还聘请了一批市级资深专家,加强了基础医疗质量、环节质量和终末质量管理,强化了重点部位和重点环节的质量控制,使得诊断符合率、治愈好转率不断提高
微博时代如何构建和谐的医患关系?医院如何进行危机公关?8月9日上午,“妙手仁心·呵护川南”2012川南医卫发展研讨会暨“川南名医院名科室”颁常州市第一人民医院奖典礼在自贡举行四川大学华西医院统宣部部长、副研究员、《健康报》记者廖志林,自贡市第一人民医院党委副书记李华,内江市中医院党委书记陈伯忠等众多专家学者就“提升医疗质量,构建和谐医患关系”等问题进行了精彩的演讲
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微博时代 医院如何危机公关
②自贡市红十字博爱医院院长李淑娟
廖志林认为,正确的危机管理媒体政策应该是直面危机,保持畅通的沟通渠道他说:“有条件的组织还应该建立新闻发言人制度,利用媒体让社会对危机有正确的认识和判断,争取赢得各方面的信任和支持,依靠社会的力量共同解决危机”
如何提高医疗质量、服务水平?自贡市第一人民医院在面对这个问题时,不仅强化“硬件”设备建设,在“软件”方面还走出了“医教整合南京市市科委”这一特色道路在8月9日的川南名医名院颁奖现场,自贡市第一人民医院党委副书记李华就如何做到强化“硬件够硬、软件够精”作了发言
“在危机爆发时,医院需要第一时间以诚恳、负责任的态度与媒体建立良好的沟通;在挽救利益时,将社会利益和公众利益放在组织利益之前”
“新大楼启用了国际先进的洁净手术部,重症监护室还引入10万级层流病房,大幅提升了急危重症救护能力”李华告诉华西城市读本记者,医院以新大楼建设为契机,启动了院容院貌的全面改造和功能布局的优化调整工程,彻底改变了以往医院旧、老、差的现状
□四川大学华西医院统宣部部长、副研究员廖志林
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华西城市读本记者 宦小淮
医教携手跨越 提升医疗质量
诚信经营,博得病人信任
鉴于中医南京市中华中学学区院的文化建设范围非常广泛,陈伯忠主要从价值观念、行为规范、环境形象等3方面进行了介绍
“目前医院已完成了一期建设,如药品管理系统、挂号收费管理系统、住院信息系统建设等”据了解,自贡市第一人民医院早在2003年就和自贡卫校实质性合并组建“自贡市仁济医学中心”,有力推进了医教事业的迅猛发展
“要让病人住院条件得到改观,首先要完善设施设备”李华说,医院投资约2.4亿建成的新住院大楼,已全面投入使用,突破了制约医院发展的瓶颈
一劳永逸“消除风险”不切实际
“建设名医院,仅仅拥有先进设备是远远不够的,只有真正做到服务好、质量好、医德好,才是真正地名医院”自贡市红十字博爱医院获得了“川南十大名医院”、医院的泌尿外科也同时名列“南京市中华中学邮编川南名科室”,该院院长李淑娟也将自己在和谐医患关系方面的一些经验,和到场嘉宾进行分享服务好
陈伯忠指出,中医院的社会主义核心价值观应该是“仁、和、精、诚”四个字中医院的工作人员要有生命至上的伦理思想,以救死扶伤、济世后人为宗旨,表现为尊重生命、敬畏生命,爱护生命
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华西城市读本记者 杨霖
□自贡市红十字博爱医院院长李淑娟
①自贡市第一人民医院党委副书记李华
据李淑娟介绍,自贡市红十字博爱医院认真贯彻卫生主管部门“用药合理、检查合理、治疗合理、收费合理”的要求,将药品价格、医疗收费价格在院内进行公示“还要求医务人员在对患者实施诊疗前与患者和家属进行沟通解释”李淑娟说,这样才能充分尊重患者的知情权、选择权,南京市卫生局让他们明明白白消费质量好
在对危机的处理问题上,廖志林提出了一些基本原则,可归纳为“十六字箴言”:积极主动、快速决策、以人为本、诚实守信;此外,他还倡议医院确立“减少风险、控制风险、转移风险、自流风险”的基本目标
直面危机保持沟通畅通
为了配合卫生部门提出的区域卫生医疗平台方略,自贡市第一人民医院提出了“打造一流数字化医院,二次创业,更上一层楼”的信息化建设目标,建立一个面向患者、面向医疗、面向管理、面向社会的优势信息平台李华介绍说,设定这一目标主要是为了形成全面集成的数字化医院网络系统,对内通过数字化医院应用集成平台对各应用系统进行统一整合,对外通过自贡市区域卫生信息平台,以居民健康档案为载体,实江苏省南京市工商局现整个自贡市范围内的医疗和卫生信息共享
