据眉山地税窗口相关负责人介绍,通过自助办税终端机,纳税人只要输入自己相关的信息就可以自己办理申报、缴税、个税凭证打印、财务报表报送、发票真伪查询、政策咨询等涉税业务

原来,该区域正是眉山创新服务方式,推出的自助服务自助办税终端的投入使用,将分流部分前台办税纳税人,缓解前台窗口工作人员的压力,有利于提高办税效率,方便纳税人办税

服务永无止境 ——监督管理常态化

在坚持抓好实体大厅服务的同时,眉山也积极探索网上服务,让更多服务形式适应不同的办事群体,实现快捷、高效服务

据了解,行政权力进中心集中运行,共涉及49部门5635项服务事项,其中行政许可、行政确认、行政征收、行政奖励等761项申请类行权事项在中心窗口办理,行政处罚徐州市第一人民医院、行政强制、行政检查等现场处置类行权结果在中心窗口公示各部门充分授权窗口受理、审查、制文、颁证,主要领导不再签字审批行政权力进中心的同时,各相关部门还优化了办事流程比如该市住房和城乡建设局的行政审批事项由原来的9项减少到7项,施工许可前置条件由原来的25项减少到16项,审批时限由原来法定最高20个工作日缩短到3个工作日内办结

党务政务服务中心4楼,正在新建的党务政务服务热线,预计在本月底投入运行“新建的眉山市党务政务服务热线,将整合市级部门所涉54个热线电话,统一归口到‘12345’服务热线;同时对分散在市级部门的90个网络信箱一并整合,统一受理,确保群众诉求及时办理到位”据介绍,服务热线以“12345”一个号码、服务网站以“新建公共门户网站南京市政务服务中心系统”一个网址对外,整合全市与群众工作生活相关联的服务热线和网络互动栏目通过建立“一号(一网)受理、按责转办、限时办结、跟踪督办、统一考核”机制,确保群众咨询、诉求和建议快捷受理、快速落实所有接线员都将经过统一培训,变为“全科医生”,不再是被动的“传话筒”和“录音机”

距离成都60公里的眉山,早在两宋时就闻名遐迩,苏氏三父子名声远播,让川人引以为豪千年之后,“成都区位,眉山服务”的发展战略,让她成为成都经济区最具活力和投资价值的新区域

党务政务服务中心如同一张名片,向外界展示着一座城市的形象眉山提出服务永无止境,没有最好,只有更好,坚持把能力建设、作风建设和常态化管理引入中心规范化管理,向外界充分展示窗口南京市人才市场档案工作良好形象其中不得不提的是,创新引入五星级酒店的管理模式,有效地把“群众满意”标准具体化、常态化这一做法编入了全国《政务服务中心管理创新案例选编》,眉山经验再次走向全国

一号一网“互联网+” ——线上服务一体化

据了解,在党务政务服务中心成立后,眉山市纪检、组织、宣传、政法、统战、工会等16个党委、群团部门进驻中心设立服务窗口,办理涉及党员、职工、普通群众服务事项55项如市纪委将群众对党员干部“庸懒散浮拖”作风问题的投诉纳入窗口受理,市委组织部、市直机关工委将普通党员组织关系转接纳入窗口办理,市委宣传部将在报社刊登遗失证件服务事项也纳入窗口办理,市总工会将干部职工互助医疗保险等涉及的民生服务也纳入窗口办天水市第一人民医院理,更好地实现了党建党群工作贴近实际、服务群众

本文来源:四川在线-四川日报

她的说法也得到了办事群众的印证蒙牛乳业眉山公司的职员陈星,由于近期考上了广安市岳池县某局的公务员,需要办理党员组织关系转出的手续“我原本以为还要跑几趟,花不少时间,没想到两三分钟就办好了,真是太方便了”党务服务纳入中心窗口办理的做法,让陈星称赞不已原来在两年前,他从学校转组织关系到蒙牛公司时,就来回跑了不少趟子,而现在就在组工窗口体验到了一次办结快速高效的服务

去年最后一天,眉山党务政务服务中心正式挂牌成立,这是继“两集中、两到位”之后,眉山又一次大胆探索该中心的工作内容在原有政务服务基础上,新增党务服务、群团服务和党务南京省政务服务中心政务服务热线职能,从服务内涵上进行了延伸和充实

文昭图片由眉山市党务政务服务中心提供

与此同时,还定期引入第三方社会民意调查公司,对6区县、市级部门窗口和与行政审批有关的中介公司开展测评通过现场、电话随机采访服务对象后,形成调查报告,报告主要由基本情况、数据统计、意见建议等组成,客观公正反映党务政务服务工作成效,并为下一步工作提供基础,明确方向

如今眉山已经在市、区县两级实现了行政权力清单、政府责任清单和投资项目限制禁止清单,“三张清单”一体运行,把群众跑“部门”办事整体转变为到“窗口”办事,群众感叹人好找、事好办、少跑路截至目前,行权窗口办理申请类行权53万余件,现场处置类行权1800余件,真正实现政府拆“衙门南京市江宁区规划局”、少门槛、晒清单,群众办事不再难

办税终端机仅仅是眉山推行自助服务的一个缩影,在一楼大厅该中心还专设自助区域,新增4台公用电脑、4台触摸屏查询机,在出入境窗口设置自动化排号填表办理一体机、在电力窗口安装自动缴费机等,错峰办事有效解决了人多、耗时的矛盾同时,加大住房公积金、社保、医保等信息更新,让办事人通过自助设备快速查询需求信息推进诚信服务,引进11315企业征信查询和银行个人征信查询窗口服务,为企业和个人提供更加便捷的征信服务

在高效服务上,中心要求窗口人员严格自律,自觉做到首问告知,一窗受理,窗口主导,承诺办理,限时办结,全程代办,不断提升服务质量和效率在监督管理方面,坚持实行脸谱(指纹)考勤,去向公示,视频南京市人才市场电话监察,结果回访等,不断加强常态化服务管理同时,对部门窗口的服务态度、办事流程、信息公开、办事效率、便民利民措施、服务环境等开展测评,将结果纳入星级窗口考核,不断推进窗口服务作风再转化、常态化

1月12日,眉山市民张先生来到新挂牌的党务政务服务中心,正在通过自助终端机查询眉山各部门的行政权力事项在这里,当地数十个部门的10类行政权力事项及办理情况都能一一展现“晒清单的方式,体现了政府部门公开、公正、公平的管理理念,对此我要点个赞”张先生津津乐道的正是眉山在深化改革中的又一项大胆创新:将行政权力集中运行,让群众“进一道门,办所有事”

创新服务方式 ——公共服务便捷化

责任编辑:黄欢_nn1650

在眉山市党务政务服务中心2楼江苏省南京市江宁区,小吃店店主马先生,正在该中心地税窗口导税员的引导下,通过自助办税终端办理当月的纳税申报事宜只见他在终端机屏幕上不断比划,不一会一张报税凭证便打印出来拿着凭证他笑嘻嘻地说:“看,已经申报成功,实在是太方便了”

深化简政放权 ——行权服务规范化

这座在成都平原上迅速崛起的新兴之城,正坚持把改革作为推动发展的牵引,把创新作为做好服务的动力,打造四川最具活力的开放高地、最富商机的投资热土

2015年12月31日,在继“两集中、两到位”做法推向全国后,眉山又一次大胆创新,率先在全省内成立党务政务服务中心,坚持推进“五化”统筹提升服务水平,着力构建党务政务大集中,线上线下大整合,服务监督一体化的综合办事平台,最终实现群众办事南京市工商局电话“进一道门,办所有事”

谌生燕是眉山市总工会的工作人员,这一天,她的办公地从机关内部搬到了党务政务服务中心群团服务窗口“这个窗口是一个综合窗口,可以办理互助医疗保险、青年创业贷款、妇女维权等相关事项”虽然刚到窗口不久,但她却对成立党务政务服务中心后的便捷感受颇深:“坐在窗口前,我就好比我们单位的一张脸面,就必须要体现主动服务、优质服务的意识,让每一位前来窗口的人都能顺利、愉快地办事”

建党务服务窗口 ——党建工作有形化

市民闵利娟就是这项改革的受益者,仅用一天时间就在“三证合一”登记窗口办好了税务登记证、组织机构代码和营业执照而以前她要分别跑地税、国税、工商、公安4个部门,耗时几天才能办成

此外,眉山还遵义市第一人民医院将使用四川省行政审批通用软件、网上政务服务大厅办件,实现办事信息公开,行政许可网上申请、网上办件和结果查询下一步,还将借助“互联网+”和政务云平台、大数据,开通服务微信、微博和手机app,为群众提供更加便捷的服务