这样,医护人员以普通患者的身份,通过分诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节,可亲身体验来院就医的不易与艰辛,医院也可查找群众反映的看病就医不够方便、快捷及医务人员服务不够热情等问题根源,真正使群众路线教育实践活动接“地气”、见成效

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就医体验活动开展以来,已有近百人完成了就医体验活动,共上交了100多份《医护人员体验活动登记表》经过比对,医院发现自身问题主要体现在服务意识等诸多方面“从目前反馈看,首要的问题是挂号、看病、缴费、检查、取药均要排队,个别窗口服务人员主动服务意识较差,态度较生硬;其次是部分医生对检查不熟悉,将患者检查单开南京市中华中学初中错致使家属往返改单子;另外对行动不便者没有提供到位的服务” 医院有关负责人表示,“此外,一名女痔疮患者由男医生为其诊治,建议医院最好能配备一些女外科医生……其中有的都是些小事,却说明我们对在以患者满意导向的服务理念上还重视不够、落实不够和提升不够”

据了解,将有近千人次参加就医体验活动这当中包括全体职能部门行政管理人员,全体科主任、护士长,全体副高职称以上的医护人员,各临床、医技科室的三分之一医护人员及所有外出到其他医院学习考察的员工(合计986人)至于体验形式,则包括亲身体验、陪同亲友体验或组队考察体验

作为高淳及周边地区规模最大的一所龙头医院,南京市高淳人民医院始终把为百姓提供优质服务放在医院内涵建设的九江市第一人民医院第一位,把患者满意作为衡量医院工作的第一标准此次开展的就医体验活动,开创了改善医疗服务的新模式,相信通过就医体验活动的开展,医院能进一步提升医院的服务水平与服务质量,从而进一步提高群众满意度

邢安定

近日,为持续改进医疗服务质量,大力弘扬高尚医德,加强医疗卫生系统行业作风,同时结合党的群众路线教育实践活动的要求,南京市高淳人民医院在全院范围内开展医护人员就医体验活动

与此同时,医院将继续深入推进医护人员就医体验活动,确保年内完成986人次的就医体验活动,并且做到边体验、边整改和边提升

为了让就医体验活动落到实处,高淳人民医院进行了精心的布置医院要求,就医体验者在三级医院、同级其他医院或本院进行就医体验时,应滁州市政务服务中心秉着高度负责任的态度,按照门诊病人的就诊流程,关注就诊的每一个细节,如实填写《医护人员体验活动登记表》

发现问题是为了解决问题针对医护人员就医体验活动中反馈出的问题,南京市高淳人民医院已根据实际情况,采取针对性的措施进行整改和落实据了解,现已推进的整改措施有:挂号收费窗口每日早晨提前开窗,同时安排“银医通”志愿者指导患者通过自助挂号机自助挂号,以缓解排长队现象;开设方便门诊,避免只做检查或只开药的患者排队;开展“优秀服务窗口”竞赛活动,提高窗口服务质量;在门诊部试点开展“一医一患一诊室”服务