在践行好现有工作制度的基础上,对过去制定的工作制度进行梳理,全面落实制度管人,按章办事,建立并实行“早例会”、“周学习”、“季总结”等多项长效管理机制

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川北在线核心提示:本月11日、12日两天,央视《焦点访谈》栏目连续报道河北、江苏部分地方政府机关“门难进、脸难看、事难办”的典型事例文字资料和视频资料新闻播出后,眉山市政务服务中心立即组织全体窗口人员观看,要求各窗口对照自省,引以为戒,深刻反思,整改提高 市卫生局窗口

本月11日、12日两天,央视《焦点访谈》栏目连续报道河北、江苏部分地方政府机关“门难进、脸难看、事难办”的典型事例文字资料和视频资料新闻播出后,眉山市政务服务中心立即组织全体窗口人员观看,要求南京国家税务局发票各窗口对照自省,引以为戒,深刻反思,整改提高

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严格落实“一次性告知制度”即:一是办事群众到公安窗口办理相关事项时,经办民警应按规定一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需全部材料以及不予办理的理由;二是办事群众前来办理属于本人职责范围的有关事项,经办民警应当场审核其有关手续和材料,对即时办理的事项要即时办理,对手续、材料不齐全或不符合法定要求的,应一次性告知其所需补充的手续和材料申请人按照告知的要求补充后,经办民警应当及时予以办理对不符合规定,无法办理的事项,经办人应告知法律法规或政策要求,并做好解释工作三是办件民警应认真履行一次性告知规定,对由于主观原因没有做到一次性告知或告知不南京市教科所地址清楚,致使办事群众往返多次才办理完毕从而造成不良影响的,按照责任制由办件民警承担相应责任

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一是强化制度建设二是加强作风建设要求工作人员严格执行“五不准”,即不准无故迟到、早退和擅离工作岗位;不准与服务对象发生争执或发生粗暴行为;不准在工作期间做与工作无关的事;不准推诿扯皮,敷衍塞责;不准利用工作之便向服务对象索拿要卡要求工作互学习、比业务、争上游,达到“三统一”,即内在综合素质和外在精神风貌相统一,工作行为、语言规范与工作形象相统一,热情服务态度与行政审批业务能力相统一三是推进信息化进程在窗口放置各项办事需知、依据,方便群众了解办事程序和相关法律法规不断完善网上申报、审批、查询、相关表格下载和群南京市卫生局众反馈等内容,使面向社会的公共服务更加完善四是进一步落实“首问负责制”和“一次性告知制”,做到预先告知、一次告知、全程负责,减少办事群众不必要的周折和奔波,从细节入手,做深做好细节服务,确保办事人员高效顺畅便捷办理业务

市公安局窗口:“二个落实”提升服务质量

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严格落实“首问责任制度”一是办事群众办理事项时,由所问到的第一位窗口民警负责解答或办理,当时不能办理或解决的,应向反映人讲明办理或解决期限,并在期限内负责答复二是办事群众办理或咨询的项目不属于窗口民警本职工作范围,而属于市局其他部门工作范围的事项,应告知或协调给相关部门办理三是首问责任人因未履行首问责任,或因回避、扣压或忘记向主办人交待南京市江宁区规划局清楚,而造成不良后果的,视情节轻重给予严肃处理

市卫生局窗口:加强窗口作风建设,提高行政效能