15-03-13 16:15:08.0今年南京12345政务热线将推三方通话 在线解答12345热线 业务受办理 监督管理时政要闻/enpproperty-->

据了解,该系统构建了覆盖全市的三级承办网络,对于公安、工商等办理层级较多的单位,还将预留延伸至四、五级,确保市民诉求办理和智能化考评一网运行,无缝对接

“工单的重复派单率、提前办结率、及时联系率、工作作风满意度等相关指标均纳入新系统自动考评”杨平告诉记者,新系统运行后,当话务员接到群众诉求来电后,依据知识库能够在线解答的将给予及时解答,无法解答的,将通过三方通话,由相关单位在线解答诉求人通过举例,杨平向记者做出了解释,“如果这两种方面都无法解决的,负责单位要在系统上做到4个工作小时签收工南京市中华中学单、8个工作小时交办、5个工作日(或法定时间)内办结”

据统计,南京“12345”政府服务热线去年共接到市民来电、短信诉求135.2万余个,热线平均接通率83%,工单按时办结率99.97%,综合满意率93.32%在全市重点工作方面,受办理“大干一百天,环境大扫除”等方面诉求4.8万余件,涉及青奥赛事相关诉求1725件,联动各区政府、环境综合治理指挥部、青奥组委会等单位对诉求问题进行快速响应和高效解决同时还对市民集中反映的道路拥堵、虚假宣传纠纷、商品房延期交付、务工人员讨薪难鞥热点民生问题召集相关政府、交通、住建、人社等部门协调会办,为服务民生起到了积极作用

据介绍,新系统重点考核诉求受理交办、办理实效、综合评价、知识储备四个方面“以前考核重点只是结果,现在转为南京市科委刘卫卫诉求办理过程与结果并重”,杨平表示,此举可有效的加大对诉求办理全过程的监督和管理力度,促进规范履职

【龙虎网报道】(记者 陈洁瑶)3月13日,“12345”政务热线工作先进表彰暨推进会在市政务服务中心举办记者从会上了解到,集业务受办理、监督管理、绩效考核、统计分析等多功能于一体的业务综合管理系统即将投入试运行“我们已经通过立项、招投标方式重新确定了热线业务综合管理系统的研发团队,新系统将于近期上线”,南京市政务办主任杨平告诉记者