记者看到,仅在11月,相关问题就有3037件,环比上升11.82%,金韦彤告诉记者,其中投诉较多的是浦口区海德北岸小区,物业强制规定地下车位“只卖不租”,导致业主无处停车

本文来源:新华报业网

市民来电分类:

今年12345接了

据南京市“12345”热线2015年度运行数据统计,今年以来12345热线共接听市民来电107万个,接通率为91%,当场解答率为33.34%,下派工单71万余个,工单办结率为98. 8%,综合满意率为92.26%

扬子晚报全媒体记者 仇惠栋

年度大数据显示:交通管理、噪音扰民、物业管理投诉居前三

主要集中在交通管理、违法建筑、噪音扰民、占道经营、劳动保护、物业服务等方面

责任编辑:黄欢_nn1650

主要集中在物业管理、商业服务、社会治安、环境污染等方面

此外,小区物管服务不到位,也是南京人投诉桂林市政务服务中心较多的话题业主向12345投诉后,问题已解决而在11月份,因受双十一网络购物节影响,快递投送不规范、不及时等话题,也是当月热门投诉

办理部门中哪些最忙碌?

主要集中在交通管理、城市规划、公共交通、物业管理等方面

而近期交通管理诉求上升主要集中的江宁区交管局,市民集中反映江宁区不少道路在9月份安装违章抓拍摄像头,但交管部门短信通知系统出现了严重的延滞,不少市民在同一路段几次违规,却在近2至3个月后才首次收到短信通知,所以11月份相关投诉集中爆发,12345接到了2000多个来电反映

在办理12345来电反映问题中,哪些市级部门是最忙的?根据市级单位受理量统计(2015年5月8日-2015年12月24日),南京市公安局最忙,一共受理个,占到了市级单位受理总量的40.59%,其次是南京市交管局,以69171个南京市科委周文海(23.53%)排名第二,第三位的则是南京市交通局,办理了30409个,占比10.34%

南京市政务服务中心25日举办公众开放日,邀请市民代表走进12345政务服务热线,体验接线员的工作记者了解到,南京12345热线创办五年,接听了市民来电576万余个市民投诉内容异常丰富,从政策法规到生活里的一地鸡毛,样样涉及

华电北路施工进展慢,

居民不满拨打12345投诉

据南京“12345”政务服务热线相关负责人介绍,其中浦口区因受南京江北新区开发等因素影响,2015年市民诉求量上升明显,达到件,较2014年33205件,同比上升211.6%,主要为违章建筑类投诉,反映有些城中村投机进行违建项目

咨询事项占36.94%

来电咨询投诉首要问题

栖霞住建局加速进展,12月10日通车

建议类事项占1.03%

(来源:新华报业网-新华日报)

求助事项占5. 53%

市民107万个电话

主要集中在南京市江宁区卫生局政策咨询、交通管理、社保信息、户籍管理、办事流程等方面

交通管理是

另外,从市民诉求反映的区域来电:江宁区、鼓楼区、秦淮区、浦口区的工单量达到10万件以上,分别占全市各区总工单量的20%、15. 5%、12. 4%、11.7%

新华报业网讯 南京人2015年最头疼哪些民生问题?南京12345政务热线年度大数据分析给出了一份榜单,交通管理、噪音扰民、物业管理位列南京市民投诉咨询的十大问题前三甲从区域来看,江宁区的投诉咨询量占到全市投诉总量的五分之一,江北新区开发的推进,浦口违建投诉量则是一路猛增

栖霞区住建局工作人员介绍,工程滞后问题主要是在道路拓宽改造期间,因征地拆迁问题导致滞后,后来施工进度一度缓慢栖霞区住建局通过多方努力和加速了工程进度通车后的华电南京市中华中学校服北路极大缓解了城北地区的交通压力

大数据分析显示,南京人打12345热线主要投诉内容,主要集中在交通管理、噪音扰民、物业管理、违章建筑、消费维权、占道经营、房屋质量、路面问题、垃圾问题、公共车管理10个方面从一份热点诉求统计(2015年5月8日-2015年12月24日)柱状图上可以看到,交通管理(34538个)、噪音扰民(21336个)、物业管理(20468个)位居前三甲,后面依次是违章建筑(20050个)、消费维权(18129个)、占道经营(16145个)、房屋质量(16005个)、路面问题(13287个)、垃圾问题(13104个)、公交车管理(12238个)

公安局交管局交通局排前三,五分之一工单在江宁

执法类事项占55.93%

接线员怎么熟记各种法规制度?12345政务热线服务中心的金韦彤说,南京市12345有自己的知识库系统前几天晚婚晚育假将被取消的新闻一出,当天就有很多市民电话咨询南京政策是否会变工作人南京国家税务局员查阅知识库系统发现,南京市卫计委提供了《关于晚婚晚育假是否取消问题的应答脚本》,即时回复:“南京方面尚未接到政策修改的通知,现行的晚婚晚育假仍然是15天晚育仍然是在法定产假的基础上增加30天”

作者:季宇轩 金叶

投诉案例

近日,家住南京城北的居民拨打12345政务热线称,家门口的华电北路已经施工多时,可是迟迟不能贯通南京市栖霞区住建局经过多方努力,加速工程进度今年12月10日,华电北路全线贯通